El envío del producto no tendrá ningún costo siempre que la compra supere los $99.900 pesos colombianos y el destino de entrega este ubicado en ciudades principales nacionales en Colombia dentro del cubrimiento que aplica en la tienda online.

Para pedidos inferiores a $99.900 el costo del envío aparecerá discriminado al momento de la compra y dependerá de la tarifa vigente según el lugar de destino nacional que aplique en la tienda, por favor consúltelo siempre antes de confirmar la compra.

Promesa de Entrega

Teniendo en cuenta que BIUM cuenta con cobertura nacional en Colombia, nuestra promesa de entrega dependerá de la ciudad de destino siendo la siguiente:

BOGOTÁ, MEDELLÍN, CALI, BUCARAMANGA: 1-3 días hábiles de lunes a sábado. 

CUCUTA, BARRANQUILLA, CARTAGENA, PASTO: 3-5 días hábiles de lunes a sábado.

RESTO DEL PAÍS: 4-7 días hábiles de lunes a sábado. 

Estos tiempos de entrega se contarán a partir de la fecha del día siguiente a la acreditación del pago por cualquiera de los medios previstos para ello.

Si la compra entra antes de las 12:00 m BIUM se compromete a entregar a la transportadora el mismo día para mejorar la promesa de entrega.

BIUM no se responsabiliza por demoras en los envíos por causas ajenas a nuestra operación, sin embargo, procurará realizar acompañamiento al cliente en caso de presentarse alguna novedad con la transportadora.

Si el producto despachado no coincide con el pedido, llega en malas condiciones, incompleto o con alguna novedad y esto se evidencia en el momento de la entrega, notifique al transportador inmediatamente y absténgase de recibir la mercancía, la novedad será notificada a BIUM a través de la transportadora. 

Si la novedad no se evidencia en el momento de la entrega, notifique a BIUM al correo electrónico info@bium.com.co aportando la información necesaria.  BIUM se reserva el derecho de solicitar información adicional como videos y/o fotografías que permitan validar la novedad e iniciar el proceso de solución al caso.

De no notificarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto se entenderá como aceptado a conformidad y no habrá lugar a reclamaciones posteriores.

Cancelación de Entrega

BIUM se reserva el derecho de cancelar la entrega de un pedido cuando se presenten factores que estén fuera de su alcance o control, de presentarse esta situación se notificará al cliente y se realizará la devolución del pago sin aplicar ningún tipo de descuento o retención.

Derecho de Retracto

El derecho de retracto es la posibilidad que BIUM, en este caso, le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de 5 días hábiles siguientes a la entrega, cuando este no cumple con sus expectativas, en este caso notifique a BIUM al correo electrónico info@bium.com.co aportando la información necesaria; BIUM se reserva el derecho de solicitar información adicional como videos y/o fotografías que permitan validar el estado del producto antes de su recolección; cabe anotar que el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, con todas sus partes y en su empaque original.

Dando alcance a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor“El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor”.

La devolución del dinero se realizará en los siguientes términos:
A través de Cuenta Bancaria: cinco (5) días hábiles.
A través de Mercado pago/Pagos online (Reembolso a Tarjeta de Crédito): veinte (20) días hábiles, el tiempo en que se ve reflejado depende de la entidad bancaria.

Disponibilidad del Producto

BIUM velando por el compromiso adquirido con sus clientes al realizar una compra, hará siempre lo posible para que los pedidos sean entregados en las cantidades y plazos establecidos en la promesa de entrega y de acuerdo con las políticas de venta, sin embargo, pueden presentarse diferencias entre las unidades disponibles en línea y el inventario físico, en caso de presentarse esta diferencia, el cliente será notificado por correo electrónico o telefónicamente ofreciéndole la opción de reemplazar la compra por un producto similar o de mejores condiciones, si no es aceptado este cambio o no es posible realizar un reemplazo de producto, se cancelará la compra y se realizará el reembolso del dinero pagado, en los términos antes descritos.

Políticas de Devolución

De acuerdo con las políticas de BIUM el cliente tendrá 5 días hábiles después de realizar la compra que serán contados a partir de la entrega del producto dando alcance a lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor; para que se apruebe la devolución, el producto debe estar nuevo, en el mismo estado y empaque en que se recibió y sin haber sido alterado o utilizado, conservando etiquetas y facturas. El costo de transporte de la devolución dependerá del tipo de causal, lo que será evaluado por BIUM y se confirmará al cliente si hay lugar al pago del transporte o el mismo será asumido por BIUM.

Para llevar a cabo la devolución, el cliente debe realizar la solicitud  al correo electrónico  info@bium.com.co. Una vez se reciba la solicitud se procederá a su autorización para que el producto finalmente sea devuelto por el cliente. 

El producto se debe organizar en la misma caja que se recibió la cual se debe sellar completamente y rotular con la siguiente información:

STILOTEX SAS

CRA 106 15-25 MZ 23 INTERIOR 135K ZONA FRANCA FONTIBÓN

CIUDAD: BOGOTÁ

TELÉFONO: 4926700

NÚMERO DE ORDEN DE COMPRA: (Número pedido arrojado por el sistema)

DETALLE RECLAMACIÓN: (Causal de la devolución)

Una vez listo el paquete debidamente rotulado y sellado, el cliente debe informar al correo electrónico info@bium.com.co y solicitar el servicio de recolección, aportando la siguiente información:

NOMBRE DEL CLIENTE

CÉDULA 

DIRECCIÓN

CIUDAD

TELÉFONO

HORARIO ATENCIÓN  (Rango de horas/días para garantizar la entrega del paquete)

Una vez el producto esté nuevamente en poder de BIUM se procederá a evaluar su estado, y dependiendo del mismo, se aprobará la devolución del producto y se realizará el reembolso del dinero pagado, en los términos antes descritos.